NEC karşılama çözümleri son derece gelişmiş çağrı işleme yetenekleri ve yüksek verimi sayesinde kullanıcılara teknolojinin son ürünü olan bir  karşılama/operatör hizmeti sunar. Verimliliği arttırır, daha iyi müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olur ve önemli bilgilere her an erişebilmenizi sağlar

Kişiye göre özelleştirilebilir,  yeni nesil arayüzü sayesinde optimal çağrı yönetimi

Şirket rehber bilgileri ile entegre olabilen presence destekli rehber

Screen-pop özelliği ile çağrı cevaplandırılmadan önce görülebilen müşteri bilgisi

Arayanı asiste etmek için en uygun kişiyi hızlıca bulabilecek, yetenek tabanlı rehber araması

Karşılama verimliliğini artırabilecek düşük maliyetli çözümler

Esnek yönlendirme ile ekrandan çağrı kontrolü

Tıkla-ara, e-mail, SMS ve IM ile entegre olabilen presence tabanlı rehber

Opsiyonel ses kayıt seçenekleri

Microsoft® Outlook ve CRM uygulamaları ile entegrasyon

 

Business ConneCT Operator

Business ConneCT ile yetkilendirilmiş herhangi bir çalışan, operatör olarak görevlendirilebilir, çağrıları aktarabilir, mesajları alabilir ve diğer çalışanları konumlandırabilir. Tek kullanıcı arayüzü ile operatör görevlerini ve diğer işleri kolaylıkla bir araya getirir.

Business ConneCT yeni nesil ikonları, kapsamlı isim rehberi ve bir çok mesajlaşma özelliğini bir araya getirerek her bir kullanıcıya profesyonel operatör işlevselliği kazandırır. Farklı kuyruklar ile tek bir bakışta bir çağrının nereden geldiğini gösterebilir; harici, dahili, yeniden yönlendirilmiş vb. Çağrılar her zaman doğru kişiye iletilir; çünkü operatörler arayanın kim ile görüşmek istediğini ve benzer niteliklere sahip çalışanlardan hangisinin boşta olduğunu görebilir. Buna ek olarak operatörler, kuyruklara kapsamlı bakabilme özelliği sayesinde özel çağrıları kolaylıkla seçebilir ve hizmet kalitesini daha özel bir şekilde sergileyebilirler (VIP, dönen çağrılar vb.)

 

Konaklama sektörü için de özelleştirilebilen bir uygulamadır. Business ConneCT Tiger® ve FCS® gibi ara yazılımlar ile standart bir entegrasyona sahiptir. Bu entegrasyon sayesinde Business ConneCT operatörü yabancı dil, VIP durumu gibi özel müşteri bilgilerine ek olarak, misafirlerin check-in/check-out durumu hakkında eş zamanlı bilgi sahibi olabilir.

Business ConneCt operatörü, görme bozukluğu çeken veya görme engelli olan kişiler için braille ekranlar, sesli yönlendirme ve ekran büyütme gibi özellikler ile Freedom Scientific onaylı çözümler sunar.

Business ConneCT, oepratörlerinize Unified Communications çözümleri sunar.